أسئلة مكررة

الطلبات ومعلومات الدفع

كيف أشتري على موقع shathaessa.com؟

نحثك على قراءة الشروط والأحكام الخاصة بنا قبل البدء في الشراء. لديك خيار التسجيل على موقعنا لتقديم طلب أو تسجيل المغادرة كضيف.

بأي عملة يمكنني الشراء؟

تعتمد أسعارنا على الدرهم الإماراتي (AED). بالنسبة للعملات المختلفة ، سيكون المبلغ النهائي المفوتر وفقًا لسعر الصرف المعمول به في اليوم الذي تعالج فيه جهة إصدار بطاقة العميل المعاملة ، وتعمل على عملة الدفع الخاصة بالعميل مقابل سعر الصرف إلى الدرهم الإماراتي في وقت إجراء معاملة الدفع رسميًا منجز.

 

ما هي طرق الدفع المقبولة على موقع shathaessa.com؟

يتم قبول جميع بطاقات Visa و Mastercard و American Express و PayPal. قد تتطلب بعض بطاقات الائتمان / الخصم الحصول على إذن من البنك المصدر. من وقت لآخر ، قد يتم إضافة طرق دفع جديدة.

هل يمكنني تقديم طلب عبر الهاتف؟

بالتأكيد! سوف يساعدك ممثلو خدمة العملاء المتعاونون لدينا بكل سرور في هذا الأمر.

 

كيف يمكنني معرفة ما إذا كانت SHATHA ESSA قد استلمت طلبي؟

بعد تقديم طلبك ، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يخبرك بأنه قد تم استلامه. ومع ذلك ، لا يعني هذا قبول طلبك. إذا كنت تدفع عن طريق بطاقة الائتمان / الخصم أو PayPal ، فلن يتم قبول طلبك إلا بعد الموافقة على تفاصيل بطاقتك أو دفع PayPal ، والتحقق من عنوان التسليم ، وتحديد مكان العناصر وشحنها. بعد ذلك ، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني ثانية منا لتأكيد طلبك. ومع ذلك ، إذا كانت هناك مشكلة ، فسيتم إخطارك على الفور ، ولن تتم معالجة مدفوعاتك. بعد ذلك ، سيتم شحن أغراضك.

كيف يمكنني استرداد بطاقة الهدايا الحالية؟

إذا كنت بحاجة إلى استرداد بطاقة هدايا ، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء للحصول على المساعدة في تقديم طلبك.

ماذا أفعل إذا لم أستلم طلبي مطلقًا؟

يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على info@shathaessa.com الذي سيساعدك في حل هذه المشكلة.

ماذا أفعل إذا تلقيت طلبًا معيبًا؟

يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على info@shathaessa.com الذي سيساعدك في حل هذه المشكلة.

هل من الممكن إلغاء طلبي؟

إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك ، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على info@shathaessa.com يرجى الانتباه إلى أنه لا يمكننا قبول الإلغاء فقط قبل شحن الطلب ، لذا يرجى تقديم أي طلبات لإلغاء الطلب في أقرب وقت ممكن. إذا تم شحن طلبك بالفعل ، نوصيك بالانتظار حتى يتم تسليمه ثم استخدام خدمة الإرجاع المجانية الخاصة بنا ، باتباع إرشادات الإرجاع المضمنة في الطرد الخاص بك. سوف تسترد أموالك بمجرد استلام المتجر ومعالجته وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بنا على النحو المنصوص عليه في الشروط والأحكام الخاصة بنا.

هل يمكنني استخدام أكثر من خصم؟

لسوء الحظ ، يمكنك استخدام رمز واحد فقط في كل مرة.

هل يمكنني شحن طلب إلى عناوين متعددة؟

لا ، يمكننا حاليًا الشحن إلى عنوان واحد فقط لكل طلب.

كيف يمكنني إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بي؟

إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بك ، فاطلب ارتباطًا لإعادة تعيينها أو اتبع الإرشادات الموجودة في صفحة "تسجيل الدخول" ضمن "نسيت كلمة المرور". لأية صعوبات فنية أخرى ، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.

معلومات التسليم والشحن والرسوم

هل تقدمون خدمة الشحن إلى بلدي أو منطقتي؟

نحن نشحن عالميا

قد تفرض بعض البلدان أو المناطق قيودًا على الاستيراد نتيجة لـ COVID-19 ، مما يتطلب منا إيقاف الشحنات إلى هذه المواقع مؤقتًا. يرجى التحقق من تفاصيل التسليم عند الخروج لمعرفة ما إذا كنا لا نزال نقوم بالشحن إلى موقعك.

كيف أتتبع تسليم طلبي؟

ستتلقى تحديثات منتظمة عبر البريد الإلكتروني حول حالة تسليم طلبك. يمكنك أيضًا التحقق من الحالة عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك على موقع shathaessa.com أو على موقع شريك الشحن لدينا على النحو المنصوص عليه عن طريق إدخال رقم التتبع الذي تم توفيره.

كم سأدفع مقابل الشحن والإرجاع؟

45 درهمًا إماراتيًا مع الإمارات و 200-250 درهمًا خارج الإمارات العربية المتحدة

كم من الوقت يستغرق تسليم طلبي؟

هدفنا هو ضمان تسليم الطلبات في غضون 7-14 يوم عمل ، اعتمادًا على موقعك وتوافر المنتج.

هل سيتعين علي دفع ضرائب ورسوم دولية؟

إذا طلب أحد العملاء من خارج الإمارات العربية المتحدة ، فقد يخضع لرسوم جمركية عند التسليم ، نظرًا لأن جميع عمليات التسليم الدولية (غير الإماراتية) هي DDU (رسوم التوصيل غير مدفوعة) ، مما يعني أن أسعار المنتجات المعروضة لا تشمل جميع الضرائب والواجبات.

معلومات الإرجاع والاستبدال والمبالغ المستردة

يرجى الرجوع إلى الشروط والأحكام الخاصة بنا للحصول على تفاصيل حول سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا.

معلومات الحجم والملاءمة

كيف يمكنني التأكد من أنني أطلب الحجم الصحيح؟

في صفحة المنتج الخاصة بكل عنصر على موقع shathaessa.com ، يوجد دليل للمقاسات وتوصية مناسبة. يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على info@shathaessa.com إذا كان لديك سؤال عن الحجم. إذا كانت السلعة التي طلبتها غير مناسبة ، يمكنك إعادتها مجانًا باستخدام خدمة الإرجاع المجانية الخاصة بنا. يرجى الاطلاع على الشروط والأحكام الخاصة بنا لسياسة الإرجاع الكاملة.

معلومات التواصل

كيف أتصل بشركتك إذا لم تتم الإجابة على سؤالي هنا؟

يمكنك الاتصال بنا على التفاصيل الواردة أدناه:

البريد الإلكتروني: admin@shathaessa.com or social@shathaessa.com

هاتف: +971.42733892

العنوان الفعلي: مركز جميرا ، المستوى 1 ، مكتب 3 ، طريق جميرا 1 ، دبي ، الإمارات العربية المتحدة.